Im Zuge der Kartenverteilung für die beiden Heimspiele gegen Mönchengladbach und dem SC Freiburg, bei denen aufgrund eines DFB-Urteils nur jeweils 25.000 eigene Anhänger zugelassen sind, wurde einigen treuen Fans, die auch in der vergangenen Saison in der 2. Liga ein Saisonticket gekauft hatten, schriftlich mitgeteilt, dass sie bei einem dieser Spiele bedauerlicherweise nicht dabei sein können.
Nach Vereinsangaben gingen anschließend rund 150 Beschwerden auf der Fortuna-Geschäftsstelle ein, da zuvor eine andere Lösung vom Klub publiziert worden war. So sollten alle 17.000 Dauerkarteninhaber aus der vorigen Saison auch Zugang zu den ersten beiden Heimspielen erhalten. Die restlichen Tickets sollten unter den 14.000 Neukunden zu gleichen Teilen verlost werden, sodass diese zumindest eines der beiden Spiele live verfolgen können.
Da in der Vergangenheit einige Dauerkartenkäufer ihre Tickets über Freunde oder Bekannte geordert hatten und deshalb namentlich nicht im Computer registriert waren, werden sie in dieser Spielzeit als Neukunden geführt und nahmen somit an der Verlosung teil. Die Fortuna kündigte an, die Fälle zu prüfen und eine Lösung zu finden.
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